Les garanties Acryle
Ici on vous explique ce qui est inclus dans le prix lorsque vous achetez un couteau de l’atelier d’Acryle.
Livrées avec leur certificat d’authenticité, nos lames bénéficient d’un entretien à vie (du coutelier) dans notre Atelier, sont garanties à vie également, et peuvent être accompagnées d’un petit cours d’affûtage sur place.
Pourquoi on fait tout ça?
Parce qu’on sympa et que c’est intéressant pour nous de voir l’évolution de nos créations. On imagine mal travailler autant de temps sur des pièces et ne plus jamais en entendre parler. Donc, n’hésitez pas à nous en donner des nouvelles.
On trouve important de montrer que l’on connaît nos pièces: l’artisanat d’art a un coût élevé en France (les charges!), de plus à l’atelier nous avons en plus fait le choix d’avoir des matières tracées et respectueuses de l’environnement. En étant sûrs de nos filières et en étant sûrs d’avoir des retours en cas de problème, on s’assure de la qualité de nos créations de demain.
Comment se passe l’entretien ?
Toutes nos pièces peuvent être entretenues par nous-mêmes à l’atelier: il vous suffit de nous envoyer votre couteau ou de passer sur rendez-vous. On pourra vérifier la lame, l’affûter, vérifier le manche…
C’est un entretien qui est gratuit toute la vie du coutelier (il a moins de 30 ans, ne boit pas, ne fume pas et fait du sport toutes les semaines! ), et dans le cadre d’un usage normal de la lame. Si vous nous envoyez la lame, les frais de port aller-retour restent à votre charge.
Par ailleurs, les clients qui viennent à l’atelier ont aussi la possibilité d’avoir un cours d’affûtage offert, comme à notre habitude.
Comment se passe la garantie?
Toutes nos pièces sont garanties à vie. Si vous rencontrez un problème sur l’une d’elle, nous ferons les tests nécessaires afin de comprendre d’où vient le problème et vous proposer une solution. Si le problème vient de notre travail, nous assumerons les coûts de réparation. Cette garantie s’applique la durée de vie de Elie, le forgeron-coutelier.
Répar’acteur de la CMA
Par ailleurs, nous sommes labellisé Répar’acteur, car nous réparons régulièrement les autres marques qui n’offrent, elles, pas souvent de garanties à vie. Cette prestation pour les autres marques est payante et fait l’objet d’un devis avant intervention: une manière simple de prolonger la vie de vos couteaux.
Mon couteau était un cadeau / Je l’ai acheté d’occasion
Pas de problème, on a juste besoin de voir notre poinçon pour savoir qu’il est de chez nous !